FAQ - よくある質問
目次
1. 送料・配送について
Q: いつ発送されますか？
A: 前日までのご注文は翌日発送いたします。
Q: 予約商品の発送はいつですか？
A: 予約商品は入荷次第すぐに発送いたします。発送後、登録されたメールアドレスに追跡番号をお送りします。
Q: 特別な配送指定はできますか？
A: はい、可能です。ご注文の際に 注文番号と希望する配送条件（指定日も含む）をメールにてお知らせください。
Q: 配送料はいくらですか？
A: ご注文ごとに最適な送料を計算し、最も安価な配送オプションを提供できるよう努めています。
大型注文の場合は、配送会社と連携し、最も費用対効果が高く、便利な配送方法でお届けします。
また、ホップのパレット単位の予約など 大口注文の場合は、個別に調整し、最適な配送プランをご提案いたします。
📦私たちの目標は、可能な限り各ブルワリーの配送コストを削減することです。
また、配送は クール便 で行います。
2. 保管について
Q: 商品の保管方法は？
A: すべての商品は適切な温度管理のもとで低温保管されています。
酵母やホップの品質を維持するため、徹底した温度管理を行っています
Q: 一度にすべての注文を受け取る必要がありますか？
A: いいえ、大量のホップをご予約または事前注文いただいた場合、倉庫で保管し、必要に応じて分割してお届けすることも可能です。
これにより、冷蔵・冷凍スペースの節約が可能になります。 詳細はメールにてお問い合わせください。
3. アカウント登録について
Q: アカウントを作成する方法は？
- www.hakkosupply.com にアクセス
- 右上の「ログイン」をクリック
- 登録したメールアドレスにログイン用のPINコードが送信されます
- 登録後、当社からブルワリー名、住所、担当者情報のご提供をお願いするメッセージをお送りします。
- 情報を確認後、アカウントを有効化し、ご注文が可能になります。
Q: 登録後、すぐに商品を閲覧・購入できますか？
A: 初回登録時は、商品ページがすべて表示されません。
アカウントを確認後、通常24時間以内にアクセス権を付与し、ご予約・ご注文が可能になります。
Q: メールリストに登録するメリットは？
A: 新商品入荷情報や特別なお知らせをいち早く受け取ることができます。
4. 価格と注文について
Q: 価格設定の特徴は？
A: 私たちは ブルワーが選ぶ高品質な原材料 を、できる限り手頃な価格で提供することを目指しています。
Q: 予約注文は可能ですか？
A: はい、予約注文を受け付けています。予約することで、安定した原材料の確保が可能になります。
5. キャンセルと不良品について
Q: キャンセルはできますか？
A: ご予約商品のキャンセルは承っておりません。
予約商品ではなく、間違えて購入された商品については、 発送前であれば対応可能 ですので、メールにてご連絡ください📩。
Q: 不良品が届いた場合は？
A: 商品には細心の注意を払って発送しておりますが、万が一不良品があった際は、遠慮なくご連絡ください。
6. お支払について
A: 月末に請求書を ご注文時のメールアドレス宛に送付 いたします。
請求書の送信先アドレスや請求書名が異なる場合は、 ご注文時に記入するか、メールにてお知らせください。
また、お支払いは 翌月末まで にお願いいたします。（ 振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。 ）
English FAQ
Table of contents
1. Shipping & Delivery
Q: When will my order be shipped?
A: Orders placed by 12 PM will be shipped the next business day .
Q: When will pre-order items be shipped?
A: Pre-order items will be shipped as soon as they arrive. Once shipped, you will receive a tracking number via email.
Q: Can I request a specific delivery date or shipping instructions?
A: Yes, special requests are possible. Please email us with your order number and specific delivery instructions (including requested dates).
Q: How much is shipping?
A: We calculate the best shipping rate for each order to ensure the most cost-effective option.
For large orders , we coordinate with the shipping carrier to provide the most efficient and affordable shipping method.
For bulk orders , such as pallet reservations for hops, we will work directly with you to arrange the best shipping plan.
Our goal is to minimize shipping costs for breweries whenever possible .
📦 All orders are shipped via refrigerated shipping to ensure quality.
2. Storage
Q: How are the products stored?
A: All products are stored under strict temperature control to maintain quality.
Both yeast and hops are kept in optimal cold storage conditions to preserve freshness.
Q: Do I have to receive my entire order at once?
A: No, if you pre-order hops in large quantities, we can store them in our warehouse and ship them in smaller batches as needed.
This helps save valuable refrigerated storage space at your brewery.
📩 Please contact us via email for more details.
3. Account Registration
Q: How do I create an account?
1. Go to www.hakkosupply.com
2. Click "Log In" in the top right corner
3. Enter your email address and you will receive a PIN code to log in
4. After registering, we will send you a message requesting your brewery name, address, and point of contact.
5. Once we confirm this information, we will activate your account, allowing you to place orders.
Q: Can I view and purchase products immediately after registering?
A: Initially, some product pages (such as yeast) and certain content will not be visible.
Once your account is verified, you will receive full access within 24 hours and be able to place orders.
Q: Why should I sign up for the email list?
A: You'll receive early updates on new product arrivals and special announcements.
4. Pricing & Orders
Q: How are prices determined?
A: Our goal is to provide high-quality brewing ingredients at the best possible price for brewers.
Q: Can I place a pre-order?
A: Yes, pre-orders are available .
Pre-ordering ensures a stable supply of raw materials for your brewery.
5. Cancellations & Returns
Q: Can I cancel my order?
A: Pre-orders cannot be canceled.
If you mistakenly ordered an item that is not a pre-order, we can accommodate cancellations before shipping.
📩 Please contact us via email as soon as possible.
Q: What if I receive a defective product?
A: We take the utmost care when shipping products, but if you receive a defective item, please don’t hesitate to contact us.
6. Payment
A: Invoices are sent at the end of each month to the email address used for ordering.
If the billing email address or invoice details differ from your order , please include the correct information when placing the order or contact us via email.
💰 Payment is due by the end of the following month.
📌 Bank transfer fees must be covered by the customer.